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Responsable Support Technique Client

Responsable Support Technique Client H/F – CDI

Qui nous sommes :

Notre mission est de devenir le compagnon numérique de chaque travailleur industriel.

Créée en 2018, située au cœur de Paris, Zozio est une start-up en forte croissance qui développe des produits innovants dans le domaine de l’industrie 4.0. Spécialisés dans la gestion et l’optimisation des flux industriels, nous déployons des modules de Services SaaS intégrés à des solutions IoT.

Chaque jour, notre plateforme de services contribue à la performance logistique d’industriels de renom tels que L’Oréal, Daher, LVMH et Saint Gobain, que nous comptons déjà parmi nos clients.

Nous bénéficions d’une traction commerciale exceptionnelle, nous sommes passionnés par les technologies et l’Industrie, notre ambition est de révolutionner la supply chain des industriels pour améliorer leur compétitivité à l’échelle internationale.

Ton profil :

Nous sommes à la recherche d’un Responsable Support Technique Client qui aurait une expérience réussie de 3 années au moins dans ce domaine ;

  • Au sein de l’équipe Opérations Clients, tu auras la responsabilité de surveiller proactivement la qualité des services déployés chez nos clients, de traiter les demandes de support et les Tickets d’incidents ;
  • Tu as une formation ou une expérience d’au moins 3 ans qui montre ton appétence et tes compétences techniques ;
  • Orienté Client, tu es excellent communicant tant à l’oral qu’à l’écrit ;
  • Curieux, tu aimes apprendre et acquérir de l’expertise technique ;
  • Rigoureux, tu assures le suivi des différentes demandes de support en t’assurant de la satisfaction du client ;
  • Structuré et impliqué tu auras l’opportunité de participer à la croissance de l’équipe Services Clients ;
  • Langues- C1 en anglais ; C2 en français.

Tes missions :

  • Coordonner les interventions de SAV dans les délais impartis ;
  • Traiter les Tickets d’incidents et les demandes de Support technique ;
  • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l’usage de la plateforme Zozio ;
  • Analyser les besoins en SAV des clients, préconiser et suivre les plans d’actions ;
  • Constituer et analyser les indicateurs de performance sur les délais de traitements des différentes demandes client.

Ton savoir faire :

Vous savez faire preuve d’esprit d’équipe, de fiabilité et de proactivité. Vous savez être autonome dans votre travail, et vous savez trouver des solutions aux problèmes que vous rencontrez.

L’univers de la startup évolue très vite, c’est un environnement exigeant mais qui offre de belles opportunités ! Vous avez le goût du challenge, la capacité et l’envie d’améliorer vos compétences et d’évoluer avec l’entreprise.

 

Disponibilité : Dès que possible

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