Dienstleistungen

Zozios Dienstleistungen im Detail:

Sie interessieren sich für Zozios Dienstleistungen und Lösung und haben Fragen:

• Über Ihren Customer Journey oder den Rollout?
• Zu Pre-Sales, Sales, After-Sales und Kundenbetreuung?

Wir haben hier für Sie in Form von F.A.Q. (Frequently Asked Questions) die meisten Informationen zusammengestellt, die Sie über diese verschiedenen Schlüsselphasen und Zozios Dienstleistungen wissen sollten.

Wie funktionieren Zozios Dienstleistungen?

ROBIN, unsere Softwareplattform, ist ein SaaS (Software-as-a-Service) auf Abonnementbasis. Unsere Kunden schließen einen Vertrag mit einer Mindestvertragslaufzeit von 12 Monaten ab.

Nach Ablauf dieses Zeitraums werden unsere Vertriebsmitarbeiter Ihnen Vorzugskonditionen anbieten.

Abgerechnet wird die Software auf monatlicher Basis.

Der Preise für Ihr Abonnement basiert auf einer Preisliste, die Folgendes umfasst:

• Die für die Parametrierung Ihrer Plattform ausgewählten Module
• Anzahl der IoT-Geräte, die vor Ort oder extern eingesetzt werden
• Der Anzahl der betroffenen Standorte

Die Vermarktung unserer Indoor-/Outdoor-Geolokalisierungslösung ist untrennbar mit unserer ROBIN-Plattform verbunden.

Sie können ROBIN jedoch auch ohne IoT-Einsatz und ohne unsere IoT Hub Platform nutzen.

Schließen Sie ein Abonnement für ROBIN und Zozios Dienstleistungen ab

Bei Zozio ist die gesamte Pre-Sales-Phase kostenlos. Sie umfasst Zozios Dienstleistungen wie z.b.  die Erfassung Ihrer Bedürfnisse, die Analyse Ihrer Website und die Diagnose sowie die Reisen unserer technischen und operativen Teams.

Wir untersuchen gemeinsam mit Ihnen Ihren Anwendungsfall und Ihre Probleme. Im Anschluss an Ihre Bedarfsermittlung erhalten Sie einen Vorschlag, der die für die Konfiguration Ihrer Plattform ausgewählten Module, die vorgeschlagenen Technologien – in Verbindung mit unseren Lieferanten – und einen Preisvorschlag umfasst.

Die nächste Phase kann die Durchführung von Workshops erfordern, um eine gute Zusammenarbeit zwischen unseren und Ihren Teams zu gewährleisten.

Im Anschluss an diese Phase beginnen wir mit der Konfiguration Ihrer Plattform.

Konfiguration Ihrer ROBIN-Plattform, Zozios Dienstleistung für Sie

• Phase 1: Aufbau der Plattform (weniger als eine Woche) und Implementierung der ausgewählten Module.
• Phase 2: Integration der Plattform in die IS-Infrastruktur des Kunden mit : Wahl der On-Premise-Cloud, des dedizierten Servers oder der privaten Cloud und API-Verbindung mit Ihrer bereits vorhandenen Industriesoftware (MES, WMS, ERP, GMAO, Tabellenkalkulationsdateien usw.).
• Phase 3: Kick-off zur Präsentation der Plattform für die definierten Hauptnutzer, einschließlich: halbtägige Schulung vor Ort mit Unterstützung bei der Handhabung von ROBIN und Vorstellung unseres Ticketing-Tools und des Modus Operandi, um Ihre Anfragen nach dem Verkauf weiterzuleiten.

Sobald die Plattform eingerichtet ist, können Sie sich für unsere Unterstützung bei der Konfiguration entscheiden oder die Schulung eines internen Experten vorziehen, der sich der eigenständigen Einrichtung der Plattform widmet.

Einrichtung der IoT Hub Platform und unserer Indoor- und/oder Outdoor-Geolokalisierungslösung

Wie die Einrichtung unserer ROBIN-Plattform ist auch die für die Qualifizierung Ihres Bedarfs erforderliche Vorverkaufsphase kostenlos.

Wir sind in der Lage, auf Ihren Bedarf nach Maß zu reagieren, je nach der erhofften Genauigkeit der Geolokalisierung und der Art Ihrer industriellen Umgebung (hochgradig metallisch, ATEX…).

Ein technischer Vertriebsingenieur besucht Ihren Standort, um Ihre Anforderungen zu prüfen und bestmöglich zu erfüllen.

Einsatz Ihrer Geolokalisierungslösung

Unsere Vorteile:

• Lösung kann in weniger als einem Monat* bereitgestellt werden (2 Tage vor Ort und 3 Wochen für die Vorbereitung der IoTs)

*vorbehaltlich der Verfügbarkeit der angeforderten Geräte.

• Lösung mit mehreren Referenzen und Anbietern
• Engagierter Projektmanager

Die Rolle Ihres Projektleiters

Erste Schritte

Direkt nach der Unterzeichnung Ihres Auftragsformulars wird Ihnen ein Projektmanager zugewiesen. Sie können sich per E-Mail oder Telefon an ihn wenden, um Ihre Fragen zu stellen und umgehende Antworten zu erhalten.

Unabhängig davon, ob die Plattform und die IoT-Geräte von Zozio oder Ihnen installiert wurden, stellen wir sicher, dass die IoT-Infrastruktur für die Indoor-Geolokalisierung richtig konfiguriert und in Betrieb genommen wird und dass sie richtig auf Ihren Outdoor-Geräten installiert wird.

Diagnose und Kick-off

Um das Projekt zur Digitalisierung Ihres Industriegeländes zu starten, führen wir ein Treffen in Ihren Räumlichkeiten durch, an dem der Ihnen zugeteilte Projektleiter und die Hauptnutzer der Lösung teilnehmen, um mit Ihnen die Zugangsmodalitäten zu Ihrem Gelände und die Sicherheitsbedingungen zu besprechen.

Es folgt die Einsatz- und Projektplanung sowie die Absprache weitere gemeinsamer Termine und abschließend die Phase der technischen Validierung und des Rollouts.

Ihr Customer Success Manager Zozio

Bei der Nachverfolgung Ihres Projekts nach der Implementierung wird Ihnen ein Customer Success Manager zugeteilt, der sicherstellt, dass die Lösung die mit Ihrem Projektmanager vereinbarten Ziele erfüllt.

Diese Rolle umfasst die Erfassung von Anforderungen, Schulungen, Wartung, Analysen und Diagnosen zu potenziellen Entwicklungen und Weiterentwicklungen Ihrer Lösung sowie die Kundenzufriedenheit.

Die für Ihren Account zuständige Person kümmert sich um mehrere Aspekte:

• Monitoring des IoT-Parks (Warnungen, Batteriestände, etc.)
• Kontinuierliche Schulung der Nutzer, um das Change Management zu fördern
• Vierteljährliche Treffen zur Nachbesprechung und Feedback vor Ort
• Analyse der Nutzung
• Technische Unterstützung

Zusätzlich zur Rolle des Customer Success Managers können Sie unseren technischen Support in Anspruch nehmen, der von Ihrem Projektleiter vorgestellt wird.

Der technische Support garantiert Ihnen:

• Die Verwaltung und Nachverfolgung Ihrer Tickets für Vorfälle und Fehlfunktionen
• Eine Unterstützung bei der Nutzung
• Die kontinuierliche Weiterentwicklung Ihrer Plattform und eine Erweiterung des Serviceangebots