Les services Zozio en détail

Vous êtes intéressé par notre solution et avez des questions :  

• Au sujet de votre parcours d’achat ?  
• Des process d’avant-vente, vente, après-vente et du suivi client ? 

Nous avons réuni ici pour vous sous forme de F.A.Q (Foire aux Questions) la plupart des éléments à connaître concernant ces différentes phases clé. 

Comment fonctionne notre offre de services ?  

ROBIN, notre plateforme logicielle, est un SaaS (software-as-a-service) à l’abonnement. Nos clients souscrivent pour un engagement minimum de 12 mois.  

Au-delà de cette période, nos commerciaux vous proposeront des conditions préférentielles.  

Le logiciel est facturé sur une base mensuelle.  

La tarification de votre abonnement est élaborée d’après un barème intégrant : 

• Les modules sélectionnés pour le paramétrage de votre plateforme, 
• Le nombre d’IoT déployés sur site ou à l’extérieur, 
• Le nombre de sites concernés. 

La commercialisation de notre solution de géolocalisation indoor / outdoor est indissociable de notre plateforme ROBIN. 

Toutefois, vous pouvez utiliser ROBIN sans déploiement d’IoT et sans avoir recours à notre IoT Hub Platform. 

Souscrire un abonnement à ROBIN

Chez Zozio, l’intégralité de la phase d’avant-vente est gratuite. Elle comprend le recueil de vos besoins, l’analyse de votre site et le diagnostic ainsi que les déplacements de nos équipes techniques et opérationnelles. 

Nous étudions avec vous votre cas d’usage et vos problématiques. Suite à votre expression de besoins, vous recevez une proposition intégrant les modules sélectionnés pour la configuration de votre plateforme, les technologies suggérées – en lien avec nos fournisseurs et une proposition tarifaire.  

La réalisation de cette phase peut nécessiter la mise en place d’ateliers (workshops) pour une bonne coopération entre nos équipes et les vôtres, en connexion avec le terrain. 

Suite à cette phase, nous commençons la configuration de votre plateforme. 

Configuration de votre plateforme ROBIN 

• Phase 1 : Construction de la plateforme (moins d’une semaine) et implémentation des modules sélectionnés.
   
• Phase 2 : Intégration de la plateforme dans l’infrastructure SI du client avec :  Choix du cloud on-premise, serveur dédié ou cloud privé et interconnexion API avec vos logiciels industriels pré-existants (MES, WMS, ERP, GMAO, fichiers tableurs, etc).
   
• Phase 3 : Kick-off de présentation de la plateforme aux principaux utilisateurs définis intégrant : une formation d’une demi-journée sur site avec assistance à la prise en main de ROBIN et présentation de notre outil de ticketing et du modus operandi pour faire remonter vos sollicitations après-vente. 

 Une fois la plateforme déployée, vous pouvez choisir de faire appel à nous pour vous assister dans sa configuration à long terme ou préférer la formation d’un expert en interne dédié à son paramétrage autonome. 

Mise en place de l’IoT Hub Platform et de notre solution de géolocalisation indoor et/ou outdoor  

A l’instar de la mise en place de notre plateforme ROBIN, la phase d’avant-vente nécessaire à la qualification de votre besoin est gratuite. 

Nous avons la capacité de répondre à votre besoin sur-mesure en fonction de la précision de géolocalisation espérée et de votre typologie d’environnement industriel (hautement métallique, ATEX…). 

Un ingénieur technico-commercial se déplace sur votre site afin d’étudier vos contraintes et d’y répondre au mieux. 

Déploiement de votre solution de géolocalisation

Nos avantages :  

• Solution déployable en moins d’un mois* (2 jours sur site et 3 semaines de préparation des IoT). 

*sous réserve de disponibilité des équipements sollicités  

• Solution multi-références et multi-fournisseurs 
• Chef de projet dédié 
  

Le rôle de votre chef de projet 

Premiers pas

Directement après la signature de votre bon de commande, un chef de projet vous est attribué. Vous pourrez le solliciter par e-mail ou par téléphone pour répondre à vos questions. 

Que la plateforme et les IoT aient été installés par Zozio ou par notre chef de projet, ce dernier s’assure de la bonne configuration et mise en service de l’infrastructure IoT pour la géolocalisation indoor et de leur bonne installation sur vos équipements en outdoor.  

Diagnostic et kick-off

Pour lancer le projet de digitalisation de votre site industriel, nous effectuons une réunion au sein de vos locaux impliquant le chef de projet qui vous a été attribué et les principaux utilisateurs de la solution afin de discuter avec vous les modalités d’accès à votre site et les conditions de sécurité. 

S’ensuit la planification de l’intervention et le positionnement des créneaux dans le calendrier puis la phase de validation technique.

Votre Customer Success Manager Zozio

Dans le cadre du suivi de votre projet post-déploiement, un Customer Success Manager vous est attribué pour s’assurer que la solution répond aux objectifs fixés avec votre Project Manager.

Ce rôle s’articule autour de la remontée des besoins, de la formation, de la maintenance, de l’analyse et du diagnostic des développements et évolutions possibles de votre solution, et de la satisfaction du client.

La personne dédiée à votre compte prend en charge plusieurs aspects :

• Le suivi de la flotte IoT (alertes, niveaux de batterie, etc.),
• Formation continue des utilisateurs pour accompagner la conduite du changement,
• Débriefing trimestriel sur site et réunions de retour d’expérience,
• Analyse de l’utilisation,
• Support technique.

En plus du rôle de Customer Success Manager, vous pouvez faire appel à notre support technique, présenté par votre chef de projet.

Le support technique garantit :

• Gestion et suivi de vos tickets d’incidents et de dysfonctionnements,
• Support aux utilisateurs
• Développement continu de votre plateforme et extension du service